УДК  159.9:37.015.3 (075)

А.Н. Аверин, А.Г. Порываева

ПРОГРАММА  ПРОФИЛАКТИКИ  ЭМОЦИОНАЛЬНОГО 
ВЫГОРАНИЯ  СОЦИАЛЬНЫХ  РАБОТНИКОВ

На основе подходов отечественных и зарубежных авторов определено понятие эмоциональное выгорание. Обоснована необходимость разработки программ профилактики эмоционального выгорания для социальных работников.
Авторы статьи описывают содержание программы профилактики эмоционального выгорания социальных работников. Программа основана на концептуальной модели К. Маслах и С. Джексона. 
Обозначены цель, задачи, модули, используемые методы, этапы и другие основные элементы  программы.
Особое внимание акцентировано на результатах апробации программы. Для оценки эффективности использован опросник MBI на выявление уровня эмоционального выгорания, адаптированный Н.Е. Водопьяновой. Дополнительно использована анкета обратной связи по выявлению уровня удовлетворенности полученных знаний и навыков.
Оценка эффективности показала, что разработанная программа является действенным методом по снижению уровня эмоционального выгорания. Анкета обратной связи позволила сделать вывод о том, что программа была интересна и полезна для социальных работников. 
 Статья адресована социальным работникам, психологам и всем исследователям темы "Профилактика эмоционального выгорания социальных работников ".

Ключевые слова: апробация, программа профилактики, эмоциональное выгорание, социальные работники, опросник MBI, оценка эффективности. 

Термин «эмоциональное выгорание» введен американским психиатром Х. Дж. Фрейденбергером в 1974 году для характеристики психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с клиентами в эмоционально насыщенной атмосфере при оказании профессиональной помощи. Фрейденбергер применил понятие эмоциональное выгорание для людей, которые работали в сфере социальной помощи: к медсёстрам, учителям и социальным работникам. Он отмечал, что профессиональное выгорание – это истощение энергии у работников социальной сферы. Оно наступает вследствие того, что они во время работы накапливают в себе проблемы своих клиентов [6].
Отечественные и зарубежные авторы дают различные определения понятию «эмоциональное выгорание». При этом они часто включают в определение слово «истощение».
 Чутко Л.С. и  Козина Н.В.  определяет эмоциональное выгорание как трехмерный синдром, характеризующийся истощением, деперсонализацией и понижением профессиональной самооценки [8].
Водопьянова Н.Е и Старченкова Е.С. под «эмоциональным выгоранием» понимают специфический синдром, который развивается у человека в процессе его профессиональной деятельности и выражается в состоянии эмоционального и физического истощения, отчуждении от людей, с которыми человек взаимодействует  [3].
Известный социальный психолог из США К. Маслах определила эмоциональное выгорание как синдром физического и эмоционального истощения, включая развитие отрицательной самооценки, отрицательного отношения к работе, утрату понимания и сочувствия по отношению к клиентам или пациентам [9].
В последние два десятилетия в отечественной науке получило распространение обсуждение вопроса эмоционального выгорания представителей коммуникативных и социальных профессий [2; 3;4; 5;8].
Доктор медицинских наук П.И. Сидоров замечет, что среди профессий, в которых синдром эмоционального выгорания встречается наиболее часто (от 30 до 90% работающих), следует отметить врачей, учителей, психологов, социальных работников, спасателей, работников правоохранительных органов [7].
Отдельно выделяя социальных работников, он подчеркнул, что те или иные симптомы выгорания имеют 85% социальных работников. Сложившийся синдром отмечается у 19% респондентов, в фазе формирования – у 66% [7].
К настоящему времени в работах, посвящённых исследованию эмоционального выгорания, хорошо изучены различные условия и факторы, способствующие формированию эмоционального выгорания [1; 2, 3, 4, 9, 5, 8]. 
Безусловно, содержание деятельности социальных работников сопряжено с рисками эмоционального выгорания. Однако на сегодняшний день насчитывается незначительное число работ и практических программ, направленных на профилактику эмоционального выгорания социальных работников.
Проблема профилактики эмоционального выгорания социальных работников является крайне актуальной и требует осуществления конкретных превентивных мер, включая разработку программ профилактики.
В данной статье мы представляем разработанную нами программу профилактики эмоционального выгорания социальных работников и результаты её апробации.
В качестве концептуальной основы программы была взята модель эмоционального выгорания, предложенная исследователями К. Маслах и С. Джексоном [9]. В этой модели выгорание рассматривается как синдром, который проявляется в трех базовых симптомах: эмоциональном истощении, деперсонализации и редукции личных достижений. 
Под эмоциональным истощением понимается комплекс проявлений «эмоциональной усталости» («выпотрошенности») от постоянно переживаемого напряжения и стрессовых реакций в процессе работы с людьми. Деперсонализация выражается в тенденции видеть преимущественно «плохие» стороны в характере и поведении других людей. Редукция личных достижений характеризует состояние, когда человек утрачивает чувство собственной значимости в профессиональном плане, не видит перспектив своего дальнейшего развития. Заметим, что лишь совокупность трех компонентов составляет содержание синдрома выгорания. Ни один из них в отдельности синдромом не является [4].
Апробация программы профилактики эмоционального выгорания социальных работников проводилась на базе Бюджетного  учреждения Удмуртской Республики  "Комплексного центра социального обслуживания,  Первомайского района города Ижевска. В  исследование приняло участие  15 социальных работника.
Для определения уровня эмоционального выгорания социальных работников был использован опросник "Maslach Burnout Inventory"  (в дальнейшем – MBI) [9]. Мы применяли вариант методики, адаптированный Н.Е. Водопьяновой. Она предназначена для измерения уровня эмоционального выгорания личности в профессиях "Человек-человек» [3]. 
Цель программы: снизить  уровень  эмоционального выгорания  у социальных работников.
Задачи программы:
1.	Повысить самооценку социальных работников.
2.	Обучить социальных работников методам саморегуляции.
3.	Создать благоприятный климат в коллективе.
Модули программы: основное содержание программы составили следующие модули: «Повышение самооценки», «Обучение навыкам саморегуляции» и «Создание благоприятного климата в коллективе».
Форма работы: групповой тренинг. 
Этапы программы: вводный, основной, итоговый.
 Вводный. На этом этапе была проведена встреча с социальными работниками, где они познакомились с задачами и содержанием программы. Также во время первой встречи социальные работники ответили на вопросы опросника MBI.
Основной. На этом этапе были реализованы три модуля программы, обозначенные выше. Упражнения были направлены на достижение благоприятного климата в группе, повышение самооценки и на то, чтобы участники тренинга овладели навыками саморегуляции.
Итоговый. В этой части программы было использованы различные рефлексивные техники, позволяющие участникам тренинга осознать то, что они достигли, узнали, поняли и почувствовали. Этот этап программы позволил нам получить обратную связь, которая помогла внести коррективы в содержание программы.
В рамках итогового этапа программы мы повторно провели исследование на выявление уровня эмоционального выгорания с помощью опросника MBI. Дополнительно провели анкету обратной связи по выявлению уровня удовлетворенности полученных знаний и навыков.
Методы обучения:
- дискуссия;
- мозговой штурм;
- работа в малых группах; 
- индивидуальные задания;
-мини-лекции;
-психогимнастика;
-аутогенная тренировка;
-мышечная релаксация;
-арт-терапевтическая техники;
- рефлексивные техники.
Длительность  программы: 10 занятий по 2 часа. Вводная часть составляет 1 занятие. Основная часть - 8 занятий. Из них, 3 занятия на создание благоприятного климата в группе, 3 занятия - на повышение самооценки, 2 занятия на овладение навыками саморегуляции. Итоговая часть - 1 занятие.
Количество участников: 15. 
Методики для оценки эффективности программы:
- опросник MBI, адаптированный Н.Е. Водопьяновой;
-  анкета обратной связи на выявление уровня удовлетворенности полученными знаниями и навыками.
Результаты апробации программы
Результаты уровня эмоционального выгорания до тренинга. Опросник MBI имеет 3 шкалы: «эмоциональное истощение», «деперсонализация» и «редукция личных достижений». В опросе приняли участие 15 социальных работников. 
Обработав результаты методики до проведения тренинга (1 срез), мы получили следующие результаты:
Шкала эмоционального истощения. Для 26,7% опрошенных эмоциональное истощение проявилась на низком уровне, у 46,6% - на умеренном уровне и ещё у 26,7% респондентов на высоком уровне. Такое распределение означает, что у этой группы социальных работников присутствуют отдельные симптомы эмоционального истощения (эмоциональная отстраненность, утрата интереса к окружающему). 
 Шкала деперсонализации. У 13,4% респондентов выявлен низкий уровень выгорания, у 40% опрошенных - умеренный уровень, а у 46,6% опрошенных обнаружен высокий уровень выгорания. У социальных работников с высоким уровнем выгорания отличает равнодушное, а порой и негативное отношение к людям в процессе их профессиональной деятельности. 
Шкала редукции личных достижений. У 13,4% респондентов обнаружена низкая степень выгорания, у 53,3% обнаружен умеренный уровень и у 33,3% респондентов – высокий уровень выгорания. Такие результаты говорят о следующих тенденциях: негативное оценивание себя, занижение своих профессиональных достижений и успехов. Отсюда следует вывод: у респондентов есть риски формирования эмоционального выгорания. 
Анализируя результаты по трём шкалам целостно, можно отметить, что все 3 фактора (шкалы) являются выраженными у данной группы социальных работников. Таким образом, для этой группы социальных работников необходимы профилактические меры по предотвращению эмоционального выгорания.
Сразу после обработки результатов с этой группой социальных работников мы провели, представленный выше тренинг, направленный на профилактику эмоционального выгорания.
Сравнение результатов уровня эмоционального выгорания до и после тренинга. После окончания тренинга мы провели повторное исследование (2 срез) на выявление уровня эмоционального выгорания по опроснику MBI. Получив результаты второго среза, мы сравнили его результаты по шкалам с результатами первого среза (до программы).  Это позволило оценить эффективность разработанной нами программы профилактики эмоционального выгорания.
Сравнение результатов по шкалам методики МВI представлено ниже:
Шкала эмоционального истощения. Подсчёты показали, что  высокий уровень эмоционального истощения опрошенных снизился  на 13,3%, умеренный уровень опустился до 6,6%, а низкий уровень эмоционального истощения возрос на 19,9%. Эти результаты говорят о снижении уровня эмоционального истощения для группы в целом, что говорит об уменьшении вероятности эмоционального выгорания у значительной части участников группы.
Шкала  деперсонализации. Сравнение результатов до и после тренинга показало, что высокий уровень деперсонализации снизился на 13,1%, умеренный уровень снизился на 13,3 %, а низкий уровень деперсонализации по этой шкале повысился на 26,6%. Эти данные также говорят о снижении вероятности эмоционального выгорания.
Шкала редукции личных достижений. После сравнения результатов по этому фактору мы выявили, что высокий и умеренный уровни редукции личных достижений снизились на 19,9%, а низкий уровень повысился на 39,9%. Такая динамика результатов говорит о том, что фактор редукция личных достижений после тренинга стал более благоприятным. Такое изменение также говорит о снижении рисков эмоционального выгорания  для этой группы.
Анализируя сравнение результатов по трём шкалам в целом, можно заметить снижение количества участников с умеренным и высоким уровнем по всем трём шкалам методики MBI, что свидетельствует о существенном снижении рисков эмоционального выгорания для этой группы социальных работников.
Дополнительно на итоговом этапе программы мы предложили пятнадцати участникам программы заполнить анкету обратной связи на выявление уровня удовлетворенности полученными знаниями и навыками.
После обработки анкет мы получили данные, которые приведены ниже.
В занятиях по программе профилактики эмоционального выгорания с большим интересом участвовали 80% участников, 20% участников испытывали частичный интерес.
70% участников считают, что занятия были очень полезны для них. Остальные 30% отметили, что лишь некоторые упражнения были для них полезны.
Активная включенность в занятия была выявлена у 70% участников. 20% социальных работников считают, что были частично включены в занятия, а 10% думают, что их включенность была поверхностной.
На занятиях чувствовали себя свободно и комфортно 80% участников, а остальные 20% участников программы иногда испытывали дискомфорт.
80% участников группы остались довольны по завершению участия в программе, а остальные 20% - частично довольными.
На вопрос о пожеланиях по совершенствованию  занятий на программе 90% ответили, что их все устроило, а остальные 10% ничего не ответили.
Вопрос о том, что участники получили лично для себя, позволили нам получить следующие ответы: 
- лучше узнали коллег по работе;
- во время  и после занятий всегда было хорошее настроение;
- почувствовали себя более уверенно;
- познакомились с техниками саморегуляции;
- узнали что такое эмоциональное выгорание;
- получили рекомендации по  профилактике эмоционального выгорания.
Данные, полученные на основании обработки анкет обратной связи,  позволяют сделать выводы: 
-  занятия были интересными и полезными для социальных работников;
- упражнения активизировали  большую часть участников группы;
-  члены группы  чувствовали себя на занятиях комфортно и свободно.
Выводы, полученные на основании сравнения результатов уровня эмоционального выгорания до и после тренинга, а также анкеты обратной связи на выявление уровня удовлетворенности полученными знаниями и навыками позволяют заключить, что программа профилактики эмоционального выгорания социальных работников является действенным методом по снижению уровня эмоционального выгорания.
Мы полагаем, что программа профилактика эмоционального выгорания является необходимым инструментом, который может предупредить профессиональное выгорание сотрудников, обеспечить их индивидуальное развитие и улучшить межличностные отношения. Для поддержания высокой работоспособности социальных работников целесообразно проводить подобные профилактические тренинги ежегодно.

Список источников и литературы
1.	Бабанов, С.А. Профессия и стресс: синдром эмоционального выгорания / С.А. Бабанов // Справочник поликлинического врача. – 2010. – № 1. – С. 12-16.
2.	Бойко В.В. Методика диагностики уровня эмоционального выгорания // «Практическая психодиагностика», ред. Райгородского Д.Я. - Самара, 2009. С.161-169.
3.	Водопьянова Н.Е. Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. - СПб.: Питер, 2008.
4.	Ермакова Е.В. Изучение синдрома эмоционального выгорания как нарушения ценностносмысловой сферы личности (теоретический аспект). Культурно-историческая психология (журнал) . 2010.  № 1.  С. 27–39
5.	Орел В.Е. Синдром психического выгорания личности: руководство / В.Е. Орел. - М.: Институт психологии РАН, 2005. 
6.	Фирсов М.В. Теория социальной работы: учеб. для бакалавров. - 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Юрайт, 2012.
7.	Сидоров П. И. Синдром эмоционального выгорания (лекция). – М.: Международный неврологический журнал 1(11) 2007 
8.	Чутко Л.С.,  Козина Н.В. Синдром эмоционального выгорания. Клинические и психологические аспекты. – М.: МЕДпресс-информ, 2015.
9.	Maslach C., Jachson S.E. The measurement of experienced burnout // Journal of Occupational Behaviour. — 1981. — 2. — Р. 99-113.

 Поступила в редакцию 28.05.2017
A.N. Averin, A.G. Poryvaeva

THE  PREVENTIVE PROGRAM  OF EMOTIONAL  
BURNOUT  FOR  SOCIAL WORKERS

On the basis of approaches of various authors the concept emotional burnout is defined. Necessity of working out preventive programs of emotional burnout for social workers is proved.
Authors of article describe contents of preventive program of emotional burnout for social workers. The program is based on C. Maslach and S. Jachson's conceptual model. 
 The purpose, the modules, used methods, stages and other basic elements of the program are designated.
 The special attention is accented on results of approbation of the program. For the estimation of efficiency questionnaire MBI on revealing of level of emotional burnout is used. The feedback questionnaire on revealing of level of the received knowledge and skills is in addition used.
 The estimation of efficiency has shown that the developed program an effective method on decrease in level of emotional burning out.
 The estimation of efficiency has shown that the developed program is an effective method on decrease in level of emotional burnout. The feedback questionnaire has allowed to conclude that the program was interesting and useful for social workers.
 This article is addressed to social workers, psychologists and all researchers of a theme "Prevention of emotional burnout of social workers".

Keywords: aprobation, preventive program, emotional burnout, social workers, questionnaire MBI, estimation of efficiency.

Аверин Александр Николаевич,           
                         
кандидат педагогических наук, доцент
Доцент кафедры «Социальная работа»
Порываева Анна Геннадьевна
Институт педагогики, психологии и социальных технологий ФГБОУ ВО «Удмуртский государственный университет»
                        
426034, Россия, Ижевск, ул. Университетская, 1, корпус 6, кафедра «Социальная работа»
   
E-mail: avan@udm.ru                  
E-mail: novicov2205@yandex.ru                                                	Averin Alexander Nikolaevich,

Professor candidate of  Pedagogy, Associate
Associate Professor, department of social  work

Poryvaeva Anna Gennadevna,

Institute of Pedagogy, Psychology and Social Technologies of Federal State Budgetary Educational Institution of Higher Education «Udmurt State University»
                                                                               
426034 Russia, Izhevsk, Universitetskaya, 1, Campus bld. 6, Department of social work

E-mai: avan@udml.ru

E-mai: novicov2205@yandex.ru